ITSM, das sich an Ihrem Betrieb orientiert
HCL BigFix Service Management bündelt Servicekatalog, Anfragen, Incidents, Changes, Assets und Wissen in einer Plattform. Mitarbeitende finden schneller Unterstützung. IT‑Teams behalten Prioritäten, Abhängigkeiten und Servicequalität im Blick.
Sie konfigurieren Prozesse ohne aufwendige Entwicklungsprojekte und binden vorhandene Systeme über offene Schnittstellen ein. So entsteht ein anpassbarer Rahmen für IT und Fachbereiche.
Auswahl der Integrationen mit gängigen ITSM‑Plattformen
Systemwahl ohne Lock-in
Ob Sie Jira Server ablösen, bestehende Systeme weiterbetreiben oder eine neue ITSM‑Plattform etablieren: Sie entscheiden über Standort, Integrationen und Weiterentwicklung.
Die Funktionen für Ihren Service-Alltag
Fünf Bausteine für einen verlässlichen Service-Alltag – von der Anfrage bis zur Auswertung.
Servicekatalog & Self-Service
Stellen Sie IT- und Business-Services verständlich bereit. Mitarbeitende können Leistungen anfragen, Status verfolgen und Wissen selbstständig nutzen.
Incident, Problem & Change
Bearbeiten Sie Störungen, Ursachen und Änderungen mit konfigurierbaren Workflows, klaren Verantwortlichkeiten und vollständiger Historie.
Künstliche Intelligenz, die Service-Teams spürbar entlastet
KI unterstützt dort, wo sie konkret weiterhilft: Muster erkennen, Ereignisse einordnen, Wissen bereitstellen und wiederkehrende Abläufe automatisieren. Menschen behalten die Kontrolle über Prioritäten, Freigaben und Entscheidungen.
- Wissensartikel und Vorgänge schneller erschließen
- Wiederkehrende Schritte über Runbooks automatisieren
- Anfragen gezielter klassifizieren und zuordnen
- Ereignisse korrelieren und Störungen früher erkennen
- Serviceprozesse ohne Code anpassen
- Integrationen nachvollziehbar steuern
- Automatisierung schrittweise ausbauen
KI im Incident‑Management: Störung erkennen, Ursache analysieren, Maßnahme empfehlen – umgesetzt erst nach Freigabe.
Betriebsmodell und Kosten unter Ihrer Kontrolle
Modernes Service Management darf keine neue Abhängigkeit schaffen. HCL BigFix Service Management lässt Ihnen die Wahl, wie und wo die Plattform betrieben und weiterentwickelt wird.
Betriebsmodell
On premises, hybrid oder in einer Cloud Ihrer Wahl. Sie bestimmen, wo Daten, Zugriffe und Freigaben verarbeitet werden.
Planbarkeit
Aktualisierungen und Weiterentwicklung folgen den Anforderungen Ihrer Organisation – nicht einem erzwungenen Anbietertakt.
Integration
Offene Schnittstellen helfen, vorhandene Systeme weiterzuverwenden und Ihre Tool-Landschaft kontrolliert zu entwickeln.
Ausgezeichnet von Forrester
Unabhängig bewertet: HCLSoftware ist als „Strong Performer“ in einem aktuellen Forrester Wave™-Report für Enterprise Service Management platziert.
Ihre Service-Management-Strategie weiterentwickeln
Ob Sie Jira Server ablösen, Ihre ITSM‑Plattform konsolidieren oder KI kontrolliert in Serviceprozesse integrieren möchten: Wir betrachten gemeinsam Anforderungen, Schnittstellen und das passende Betriebsmodell.
Wir beraten deployment-agnostisch – on premises, hybrid oder in einer Cloud Ihrer Wahl.
Wissen & nächste Schritte
Vertiefen Sie die Produktinformationen oder sprechen Sie mit unserem Team.
Erfolgreich starten
Wissen vertiefen
Support & Hilfe
Beratung zu HCL BigFix Service Management
Beschreiben Sie uns kurz Ihre Anforderungen. Wir melden uns für ein unverbindliches Gespräch. Nach dem Absenden bestätigen Sie bitte noch Ihre geschäftliche E‑Mail-Adresse.